翻翻策略恒丰银行青岛分行：以消保为笔铸就金融惠民新篇章

　　作为总部设在山东的唯一一家全国性股份制商业银行，恒丰银行坚守“向上向善向美”的企业使命，积极践行金融为民初心。恒丰银行青岛分行将消保工作融入机制创新、宣教赋能、服务提质全流程翻翻策略，以实际行动诠释金融惠民的责任与担当。

　　机制创新：筑牢消保工作“四梁八柱”

　　消保工作的行稳致远，离不开坚实的制度根基。恒丰银行青岛分行通过机制创新，构建起全方位、全流程的消保管理体系。2025年，在国家金融监督管理总局青岛监管局的指导下，分行以多层次决策机制为核心，通过党委会、行长办公会、消保委员会等平台，确保消保工作始终在高管层的统筹推进下有序开展。这种“顶层设计+基层落实”的模式，实现了部门间横向协同与纵向贯通，形成了“千斤重担众人挑”的工作格局。

　　在制度建设上，分行秉持“精益求精”的态度，持续完善消保工作机制。从考核指标的优化到年度工作要点的制定，从投诉管理规定的强化到全流程管控的落地，每一项举措都直指消保工作的痛点与难点。值得关注的是，分行实现了产品和服务审查覆盖率及意见采纳率100%，这一数据背后，是对消费者权益的高度重视，更是对金融服务质量的严格把控。正如分行相关负责人所言：“制度不是挂在墙上的装饰，而是融入血脉的行动指南。”

　　宣教赋能：打造立体多元 “传播矩阵”

　　金融教育是消保工作的灵魂，更是连接金融机构与消费者的桥梁。恒丰银行青岛分行创新性地将金融知识宣教与城市文化、生活场景深度融合翻翻策略，打造了覆盖全年龄段、全地域的立体传播矩阵。

　　在“3・15”国际消费者权益日期间，分行以“City Walk”活动为载体，将五四广场、奥帆中心等城市地标转化为“移动课堂”。活动吸引近300名市民参与，让金融知识在欢声笑语中深入人心。与此同时，地铁2号线“金融消保主题专列”的上线，更是将金融宣教融入市民日常通勤场景。车厢内的宣传标语、座椅靠背上的二维码“避坑指南”，让乘客在潜移默化中提升金融素养。有市民感慨：“坐一趟地铁，学一堂消保课，这样的宣传很‘接地气’。”

　　针对不同群体的差异化需求，分行开展了一系列特色宣教活动。面向青少年，“小小银行家”活动通过沉浸式财商教育，培养孩子们的金融意识；针对县域居民，“乡村大喇叭”用方言播讲金融故事，让消保知识响彻田间地头；而“小记者金融研学”活动，则通过人民币防伪演示、反诈动画等环节，让孩子们成为金融知识的“传播使者”。

　　在内容创作上，分行打破传统宣教的严肃性，以年轻人喜闻乐见的形式传递消保理念。原创说唱歌曲《八八八八八保权》在三大音乐平台上线，用动感的节奏和直白的歌词普及维权知识，一经推出便受到广泛好评，这种“年轻化、趣味化、场景化” 的宣教模式，让金融知识从“枯燥的说教” 变为“生动的体验”，有效提升了传播效果。

　　潮起海天阔，扬帆正当时。恒丰银行青岛分行的消保实践，是金融机构践行政治性、人民性的生动缩影。从机制创新的“四梁八柱”到宣教赋能的“立体矩阵”，恒丰银行青岛分行用实际行动诠释了消保工作的核心内涵——以消费者为中心，让金融发展成果惠及更多人群。

　　展望未来，随着金融科技的发展和消费者需求的升级，消保工作将面临更多新挑战。恒丰银行青岛分行将继续紧握时代之笔，在科技创新、消费提振、乡村振兴等领域持续发力，以消保为纽带，构建“金融机构、消费者、社会”共建共治共享的金融生态。

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